“本以为今天要白跑一趟，没想到公证处这么贴心！他们愿意信任我，还主动帮我解决了大问题，心里特别温暖”拿到公证书的郭某难掩激动，连连向工作人员表达感谢 。

　　近日，武胜县公证处迎来了一位特殊的当事人——行动不便的郭某，为办理改名公证业务。在与公证员的沟通中，公证员得知郭某因幼年患病致残，符合公证费用减免的相关政策，正当准备查验残疾证时，郭某却面露窘色，坦言出门匆忙不慎遗忘在家。

　　面对这一情况，公证人员没有简单地说“不行”，而是秉持着为民服务的初心积极寻求解决方案，再次向郭某确认持有《残疾证》后，通过观察发现其确实存在残疾情况，主动与武胜县残疾人联合会取得联系，查实郭某确实持有有效残疾证明。

　　随即，武胜县公证处迅速启动三项暖心举措，一是启动容缺受理机制，按照残疾人费用减免标准为郭某办理公证，后续由公证人员自行前往残联调取相关证明材料，免去其往返奔波之苦；二是开辟绿色通道，引导郭某通过残疾人专用通道办理业务，最大限度缩短等待时间；三是提供全程跟踪服务，主动为郭某联系后续办理改名手续的派出所，详细告知改名流程及所需材料，用全方位的贴心服务为其排忧解难 。

　　公证处负责人表示，推出残疾人公证费用减免政策，核心目的是切实减轻残疾人群体的办事负担，当事实清晰、情况属实时，不能因为暂时未携带的证明，就让好政策‘卡壳’，让群众寒心。真正的“主动作为”，就是在群众最需要的时候，愿意为他们“多想一步，多做一些，用实际行动践行公证为民的宗旨 。（武胜县公证处 蒲晓莉）