近年来，武胜县信访局坚持和发展新时代“枫桥经验”，牢固树立“以人民为中心”发展理念，以矛盾不上交、服务不缺位为宗旨，推行实施四字工作法，高效化解初信初访，全力攻坚信访积案，依法化解信访事项效能全面释放，全县初次信访一次性化解率达到98.9%以上，信访总量持续下降、信访秩序持续好转、群众满意度持续提升，实现解决信访问题的政治效果、法律效果、社会效果相统一，连续三年被人民网评为“人民网网上群众工作民心汇聚单位”，被国家信访局表彰为信访工作“三无”县，在党的二十大和全国两会期间表现优秀，被广安市委政法委荣记集体三等功。
实字开路 “五访”便民
全面拓展群众诉求表达渠道，建立以“领导接访、乡镇坐访、专项巡防、定点专访、干部随访”为要的“五访”机制，推动371件信访事项就地快速化解，赢得群众好评。一是领导接访。每日1名县级领导到县信访局群众来访接待中心坐班接访，及时掌握社情民意，研究解决复杂困难信访问题。二是乡镇坐访。成立以乡镇党政主要领导为组长的群众来访接待工作领导小组，规范建立接访阵地、明确科级领导轮流接访、落实信访问题首接首办责任、建立群众诉求台账清单，确保将矛盾纠纷防范在萌芽，化解在源头。三是专项巡访。通过常规巡察、专项巡察、机动巡察，广开群众言路，畅通信访渠道，跟踪督办巡察发现问题和群众反映问题的办理整改情况，办理整改结果适时公开，接受人民群众监督。四是定点专访。针对久访不息、进京赴省越级上访等情况，按照“属地管理、分级负责”“谁主管、谁负责”的原则，组织相关单位人员进行逐一专访，实地调查了解，运用政策法律疏导情绪，适时组织召开信访听证，实施定点帮扶疏导，力促息访罢诉。五是下沉随访。紧密结合干部“走基层”活动及“四联四包”工作，开展干部“赤脚走访”，通过“同吃同住同劳动”等多种形式，了解群众思想状况，帮助群众解读政策法规，收集掌握群众生产生活中存在的热点难点问题，及时移交涉及单位跟踪办理、主动反馈，消除群众疑虑。
化字为要 攻坚为民
聚焦群众急难愁盼和难案，细化分解任务，专案专班专责，构建“领导包案破难、急情速报排难、定期调度除难”的难案化解模式，有效削减全县信访存量、压减信访增量、控制信访变量。一是领导包案。扎实开展“治重化积”专项行动和信访问题“大排查、大起底、大化解”活动，夯实“一案一县级领导包案、一案一工作专班、一案一化解方案”的“三个一”举措，由包联乡镇县级领导统筹县级部门、乡（镇）、村（社区）负责人定期开展“四方会诊”，推动信访工作关口前移，及时妥善协调解决重点信访问题,切实把问题解决在家门口。二是急情速报。线上线下关注民情动向，坚持信访工作跟着项目、产业走，创设《信访专报》，对突发急事、难事等信访事项，第一时间制发专报推送报告县级包案领导，并组织相关部门、乡镇迅速介入、靠前处置，有效确保问题解决在早、控制在小。三是定期调度。县级建立县信访工作联席会议定期会商、专题会商机制，实行积案难案“周周调”工作制度，由县信联办牵头，按照有理解决、无理终结、违法处置的要求，紧盯积案难案化解进展，加大协调督促力度，着力推动问题程序终结、化解圆满。全县23个乡镇全部设立了由党政主要领导为召集人的信访工作联席会议，进一步夯实基层信访工作责任，提升信访工作领导力，推动信访工作制度化规范化建设取得新进展。
解字走心 育情感民
针对个别信访群众生产生活困难、法治意识淡薄等实际，在合理诉求解决到位的情况下，综合采取疏导、帮扶、劝导等措施，疏导压力、释放情绪、稳定人员。一是疏解心结。指导督促各乡镇、各部门对政策不理解或诉求暂无政策依据、解不开心结的信访群众，主动上门宣传解释政策法规、疏导思想，帮助信访人打开心结，理顺情绪，防止矛盾上交、信访上行，推动“事心双解”。二是帮解愁盼。指导督促各乡镇、各部门在办理初信初访过程中认真摸清真实诉求、了解真实困难、掌握真实情况，对生活确实困难且信访诉求又一时无法解决的，积极协调困难救济、法律援助、司法救助等渠道，及时加以解决，用党的真情换取群众真心。三是劝解思想。紧盯个别法治意识淡薄的信访人，始终坚持以人为本，充分相信群众、尊重群众，把劝导工作贯彻始终，主动靠前，听诉求、讲政策、传法制、析利弊，晓之以理、动之以情、耐心细致，不计次数、不分昼夜，采取一切能产生正面劝导效果的方式，促其依法理性表达诉求。2021年以来，全县共组织上门疏导100余人次，帮助困难信访人300余人次，成功劝导40余人次。
融字托底 夯基利民
聚焦基层基础建设，充分调动广大党员干部工作积极性，压紧压实工作责任，结合脱贫攻坚、乡村振兴等工作，尽全力把信访问题解决在基层、解决在当地。一是强化基层力量。指导全覆盖建立完善乡镇信访工作联席会议机制，统筹驻村工作队、第一书记、网格员、治理小组长等力量，依托镇、村综治中心有力阵地，强化各部门站、所、室工作联动，通过问政“坝坝会”“面对面”接访等举措，常态开展矛盾纠纷排查化解，就地妥善处置，实现“小事不出村、大事不出镇”。二是抓实群众路线。结合“人民阅卷 广安行动”，号召全县党员干部，充分利用“1+N”走访、“法律十进”等契机，常态开展进村入户走访，传递党的声音、宣传党的政策，与群众拉家常、查民意、收诉求，及时协调解决，让大部分信访人感受到了党的温暖，主动理性息访。三是做优网信服务。充分运用网上信访信息系统，全面推行网上信访办理，实现“信访零距离”。加强人力资源投入，注重网络信访办理时效，强化各部门联动，实现网上信访事项受理率、办结率100%，信访人满意率99%。