今年来，广安武胜县公安局深入践行“以人民为中心”的发展思想，坚持中心居中、大事大抓，以争创一级车管所为牵引，聚焦公安交管行政服务改革重点，对标对表上级公安机关服务保障高质量发展相关政策和举措，聚焦群众和企业办事堵点、难点，创新推行“加减乘除”工作法，着力在车驾管服务上提质增效，切实擦亮人民满意车驾管品牌，着力赋能优化法治化营商环境，不断提升群众获得感、幸福感和满意度。今年以来，共办理车驾管业务11200余笔，接待群众3.7万余人，群众满意率100%。

　　在保障支撑上做加法，提升舒适性

　　下足服务磨刀功。坚持以党建为引领，发挥党员的先锋模范作用，常态开展窗口礼仪、普通话、窗口规范用语等主题培训活动，着力提升民辅警服务意识及综合素养，获评三星以上优质服务窗口人员占比达70%。

　　锻长硬件支撑竿。以安全为第一要务，针对车管所外墙年久老化、存在安全隐患，积极争取财政投入120余万元，外观全面修缮一新，规范设置“自助服务区”，增设打证设备5台，长期设置导办员2人，让办事群众在暖心“陪办”下，畅享无忧办理车驾管业务。

　　开辟绿色大通道。充分考虑不同群体实际困难，开设“老年人、孕妇、残疾人、军人”绿色优先窗口接待群众140余人，为特殊群体设置暖心服务；针对“多车”企业业务，建立全县客货运企业微信群，“一对一”提供专属车驾服务23次。

　　在办事成本上做减法，提升获得感

　　优化窗口服务。设置“一窗通办”窗口6个，完善窗口综合受理机制，实现车驾管业务“一窗通办”率100%；设置“川渝通办”窗口，全面推动“川渝通办”事项“无差别受理、同标准办理、审批结果互认”；精简非机动车登记流程，推行免填表、免复印，减免业务办理资料手续。推行非机动车登记“网上办”。今年以来，群众提交材料同比减少1.2万余份。

　　延伸服务触角。以打造群众“家门口的车管所”为追求，持续推进行政服务改革措施落地，不断缩短服务半径，推动农村派出所成立车驾管便民服务点，实现乡镇办理驾驶证业务、摩托车注册登记、申领免检车合格标志等业务，切实让群众少跑路。今年以来，为农村地区提供业务办理3000余件。

　　应用“互联网+”。优化升级“网上办”，持续升级推进“互联网+车管业务”，拓展网上服务覆盖面，现场指导广大群众使用“交管12123”App办理车驾管业务3000余次；推进“两个教育”互联网学习教育平台应用，引导驾驶人在网上完成满分教育和审验教育2000余人次，既极大地方便群众，又减少群众办事成本。

　　在服务质效上做乘法，提升认同度

　　业务引导放心。在业务大厅设置“值日警官”及导办台，加强“服务导办”，全面落实首问责任制，解答群众“疑难杂症”咨询500余次，推行业务办理“一次性告知”，列出清单200余份，清楚告知群众所缺少的资料，避免跑冤枉路、做无用功。

　　延时服务暖心。坚持民需警应，以构建网上网下365天不打烊服务体系为抓手，在工作日午休时间，以及周末、国庆、春节等法定节假日开展“延时服务”，满足不同群众服务需求。目前，正在推进夜间车管所，每天晚上21点前均可办理车驾管业务。今年以来，共开展“延时服务”170余次。

　　跟进回访贴心。坚持民意导向，坚持落实回访制度，认真听取群众意见、建议，坚持举一反三，切实提升群众获得感。今年以来，累计回访8200余人，收集意见建议28条，落实“任务、责任、时限”三张清单，其中采纳合理意见16条，其余未采纳意见，均由责任人与当事人点对点地进行沟通解释，赢得理解。

　　在净化秩序上做除法，提升公信力

　　严密度监管。进一步健全阳光警务公开、业务回访监督、群众举报投诉查办等工作机制，落实值日警官巡查、值班领导检查，坚持每日对车管所、登记服务站等业务大厅、查验区和窗口进行音视频监管，加强全时全域执法监管，同步增设取号机1台，规范监督窗口办事秩序，切实规范民警办事行为，严防内外勾结，为非法中介提供违法犯罪空间。

　　强力度惩治。坚持全时段、全覆盖对办公场所周边、院内及办事大厅的巡查，严禁非法中介进入办公场所扰民，维护良好办事秩序。同步，协同相关所队，实时开展专项行动，依法开展非法中介取证和查处工作2人次，跟进以案释法宣传，取得“查处一人、震慑一群、教育一片”的效果，源头治理“车串串”滋生土壤。

　　大幅度宣教。因地制宜用好电子屏标语、微信公众号和窗口人员等资源和手段，融入反诈宣传攻势，发起立体宣传120余场次，提醒群众切勿相信“车串串”所言。同步，筑牢内部防火墙，实时强化窗口工作人员教育提醒和警示敲打，引导其严守法纪底线，坚决杜绝“吃拿卡要”，不办人情事、金钱事、关系事，切实让非法中介无漏洞可钻、无利益可寻，切实净化车管业务办理环境。（武胜县公安局 胡伟伟 郭章平）