2024年10月，汉初学府小区居民易阿姨的新房装修验收现场火药味十足。易阿姨以新房装修存在严重质量问题拒绝支付3800元尾款，装修公司则以“未按约支付付款”为由拒绝整改。双方多次激烈争执后，易阿姨将求助电话打到了城北社区网格站。

　　了解情况后，网格员唐春芳、唐小凤本着为民办事、为民解忧的宗旨，找到双方做思想工作，并进行调解。调解现场双方情绪激动，各执一词，互不相让，调解工作陷入僵局。为防止矛盾激化，网格员采取“背对背”的调解方式，一方面对双方情绪进行安抚，一方面从法理角度，向双方阐述关于房屋装修纠纷的相关法律法规；另一方面从情理角度，引导双方换位思考，尽可能将双方损失降到最低。最终，双方当事人达成协议，并约定剩下的3800元尾款，易阿姨只需支付3000元，装修公司进行相应整改。在后续房屋装修期间，网格员唐春芳、唐小凤还不定期到现场查看装修进度，持续关注、跟进装修公司的履约情况。半个月后，房屋装修完毕，一场剑拔弩张的纠纷在她们的努力下终于得到化解，最后双方握手言和。

　　“多亏了你们从中协调，不然我们既闹心又耽误工期！”易阿姨握着我们的手感激地说。装修团队负责人也感慨：“你们的耐心调解让我们意识到沟通的重要性，以后一定避免类似问题。”

　　一面锦旗、一次握手，不仅是矛盾化解的见证，也是网格治理的温度与智慧所在。“把调解桌搬到百姓家门口，用网格渠道打通基层治理最后一米”，城北社区相关负责人表示，“我们将持续发挥网格员‘平安哨’作用，把矛盾化解在网格、问题解决在一线，让和谐安居成为网格最美底色”。（武胜县综治中心  胡桂君  秦燕）