6月14日下午，武胜县“12345”政务服务热线工作专题会在县视频会议室召开。县委常委、政法委书记刘勇出席会议，副县长、公安局局长杨波主持会议，县级相关单位分管负责人、各乡镇政法委员参加会议。

　　会议传达学习了《武胜县人民政府关于印发<武胜县12345政务服务便民热线管理考核办法（试行）>的通知》，通报了2023年“12345”政务服务热线办理工作情况，深刻分析了存在问题的原因，明确了下一步工作打算。县自然资源和规划局在会上作了表态发言，县教育科技体育局、中心镇、华封镇作了经验交流发言。

　　会议指出，要统一思想、提高站位，进一步增强服务意识。12345政务服务便民热线已是我们生活中不可或缺的部分，要坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，坚持以人民为中心，不断增进民生福祉，全面提升政务服务能力和基层治理水平。

　　要落实责任、优化举措，进一步把准重点关键。一是聚焦问题短板，抓实整改。各承办单位要针对问题短板，进行对照检查，有则改之、无则加勉。二是聚焦职能，落实责任。要落实好首接责任，坚持“谁首接谁牵头”，厘清各自职责，勇于担当作为。三是聚焦能力，强化培训。要加强理论、业务培训，积极培养业务骨干，强化责任意识，形成工作合力。四是聚焦诉求，落实举措。坚持四个“必须”，守好防范关、受理关、办理关、回访关，推动热线工作落地落实。五是聚焦合力，形成联动。坚持上下“一盘棋”思想，充分发挥县综治中心统筹、协调联动作用，构建“中心吹哨、部门报到”工作格局，实现“小事各办理、大事好商量”的工作目标。

　　要加强督导、逗硬考核，进一步提升办理质效。一是从严考核。采用“日常考核+年度考核”“线上+线下” 结合方式对承办单位热线工作进行全方位、全要素、全流程考核，确保责任落实、工作闭环。二是逗硬奖惩。对主动担当、积极配合、表现优秀以及受到群众表扬认可的承办单位实行绩效考核加分，对群众诉求办理质效差的承办单位扣减绩效考核分值，形成自我加压、攻坚克难的浓厚氛围。三是严肃追责。对领导不重视、办理拖延、对群众冷漠、不作为、乱作为、慢作为的，导致工单办理质效不高的承办单位，严肃追究责任，以严格的工作纪律倒逼工作落实。