7月5日，武胜县“12345”政务服务热线受理工作推进会在县委二楼会议厅召开。县委常委、政法委书记刘勇参加会议，副县长、公安局局长杨波主持会议，县级相关单位分管负责人、各乡镇政法委员参加会议。

　　会议传达学习了《广安市人民政府办公室关于印发〈广安市 “12345”政务服务便民热线办理规则〉的通知》(广安府办函〔2022〕32 号)和市级相关工作通报等文件，通报了全县上半年“12345”政务服务热线办理工作情况，深刻剖析了存在的短板和产生根源，明确了下一步工作重点和工作要求。县综合行政执法局、县住房和城乡建设局在会上作了表态发言。

　　会议指出，要提高政治站位，充分认识做好热线办理工作的重要意义。“12345”政务服务热线是汇聚群众最关心、最期盼问题解决的重要平台，热线办理工作是党群关系连心桥。县级相关部门、各乡镇务必坚持以人民为中心理念，严守工作纪律，树牢规矩意识，强化责任担当，创造条件为群众解决问题，以我们解决问题的质效指数换取人民的幸福指数、满意指数。

　　会议强调，一是坚持目标导向。要对照市上通报内容，主动认领问题，举一反三开展自查整改，深刻剖析反思，确保实现一次性审核通过率、一次性办结率“双提升”，切实提升群众满意度。二是配齐工作力量。事件办理是热线工作的核心环节，各乡镇、县级相关部门要加强组织统筹，配备高素质工作力量，确保有人干事。三是加强学习培训。要分层分级开展好事件办理业务培训，全县层面要举办“12345”政务服务热线事件办理培训班，提升各乡镇、县级相关部门工作人员业务素质，提高处理复杂问题的能力。四是明确办理规则。要对标省市要求，结合县域实际，进一步修改完善武胜县“12345”热线事件办理规则，规范办理流程，形成以制度管人管事的良好工作格局。尤其是对涉及办理职责边界不清的事件，县综治中心要发挥好统筹协调作用，组织县委编办、县司法局等单位根据单位“三定方案”明确办理单位。五是完善考核机制。要建立“月通报、季公开、年终评”考评制度，定期通报情况、查摆问题，及时向相关单位反馈情况、督促整改。推行热线办理“红黑榜”，大力宣传热线办理先进典型，曝光办理工作不力单位。六是切实履职尽责。县级相关部门、各乡镇要进一步捋清职责，加强积压问题攻关，用真情实意减少、化解群众误解，建立良好干群关系。    

　　会议要求，一是强化领导，加大工作力度。各单位要将“12345”政务服务热线工作提请党委会研究落实，把热线工作摆在本单位整体工作中的重要位置。二是加强配合，形成工作合力。牢固树立“一盘棋”思想，加强配合，通力协作，事件办理牵头部门要主动召集配合部门共同履职，切实提高办理质效。县委办、县政府办、县综治中心等单位要加强联系沟通，协调解决问题，推动工作顺利开展。三是加强督导，确保取得实效。武胜县综治中心要将“12345”政务服务热线交办事项办理情况纳入社会综合治理绩效考核，对推诿扯皮、敷衍塞责的单位和个人严格通报批评、逗硬考核，确保受理事项“件件有着落，事事有回音”。（武胜县社会综合治理中心）